معرفي دوره:

در اين دوره به صورت کارگاهي، ابزارهاي کاربردي در حوزه مديريت ارتباط با مشتريان به دانش‌پذيران آموزش داده‌ مي‌شود. مدرسان اين دوره، ضمن تشريح سيستم مديريت ارتباط با مشتري براي مخاطبان، تجربه اجرايي پروژه‌هاي موفق استقرار سيستم مديريت ارتباط با مشتري را در قالب "مطالعه موردي" در اخيتار دانش‌پذيران قرار مي‌دهند که مورد نقد و بررسي قرار مي‌گيرد. همچنين، اصلي‌ترين نرم‌افزارهاي CRM براي شرکت‌کنندگان به نمايش گذاشته مي‌شود و مستندات مدل ارزيابي و انتخاب راهکار نرم‌افزاري ارتباط با مشتري، به همراه دانش به‌کارگيري آن در اختيار مخاطبان قرار داده مي‌شود.



هدف دوره:

آشنايي مديران، کارشناسان و مشاوران با سيستم مديريت ارتباط با مشتري و هر کدام از اجزاي اين سيستم
کسب مهارت‌هاي کاربردي درحوزه CRM در زمينه شناسايي ابزارهاي اجرايي حوزه مديريت‌ ارتباط با مشتري و به‌کارگيري آن‌ها براي برقراري ارتباط با مشتريان



روش تدريس:

اين دوره به صورت کاملا کارگاهي برگزار مي‌شود و شرکت‌کنندگان، در کنار آشنايي با مفاهيم عملي، در قالب کار گروهي، ابزارهاي کاربردي حوزه مديريت ارتباط با مشتري را به‌کار خواهند گرفت. ضمن اين که تمامي فرمت‌ها، چک‌ليست‌ها و مستندات تدريس شده، در اختيار مخاطبان قرار مي‌گيرد.



نحوه برگزاري:

شرکت‌کنندان دوره، در ابتداي هر جلسه، با مفاهيم تخصصي سرفصل مربوطه آشنا خواهند شد. در ادامه به گروه‌هاي 4 تا 5 نفره تقسيم مي‌شوند و مراحل طراحي سيستم مديريت ارتباط با مشتري را به صورت تيمي انجام مي‌دهند. نتيجه عملکرد هر گروه در بخش عمومي کلاس، مورد بررسي قرار مي‌گيرند و بازخوردهاي لازم توسط مدرسين گروه ارائه مي‌شود.



برگزارکنندگان اين کارگاه چه کساني هستند؟

آقاي مهندس مجيد برقي:

بنيان‌گذار گروه DrCRM
نويسنده کتاب نبض مشتري در دست شما
مشاور استقرار سيستم CRM در سازمان‌هايي مانند ماديران، قطارهاي فدک، زمزم، بنياد رودکي، گلديس کاشي و...
مدرس CRM در سازمان‌هايي مانند ديجي‌کالا، اسنپ‌ تريپ، کاله، بانک سامان، بيمارستان آتيه و...



خانم مهندس فاطمه نصري:

مدير عامل گروه DrCRM
نويسنده کتاب نبض مشتري در دست شما
مدرس کارگاه‌هاي ارزيابي و انتخاب راهکارهاي نرم‌افزاري ارتباط با مشتري
مشاور پروژه‌هاي انتخاب و استقرار نرم‌افزار CRM در سازمان‌ها و کسب‌وکارهاي مختلف



براي آشنايي بيشتر با گروه DrCRM، از طريق آدرس زير، به وب‌سايت و صفحه لينکدين اين مجموعه مراجعه بفرماييد و با خدمات اين مجموعه و کتاب «نبض مشتري در دست شما» بيشتر آشنا شويد.

وب‌سايت: http://www.DrCRM.ir

لينکدين: https://www.linkedin.com/company/drcrm-ir

لينک صفحه معرفي و خريد کتاب: www.DrCRM.ir/NabzBook